Gaya APA
Tjiptono, F., Chandra, G.
(2016).
Service, Quality dan Satifaction Edisi 4
.
Yogyakarta:
Andi.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy., Chandra, Gregorius.
"Service, Quality dan Satifaction Edisi 4".
Yogyakarta:
Andi,
2016.
Buku Text.