Gaya APA
Tjiptono, F.
(2019).
Kepuasan pelanggan : Konsep, pengukuran & strategi
.
Yogyakarta:
Andi offset.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy.
"Kepuasan pelanggan : Konsep, pengukuran & strategi".
Yogyakarta:
Andi offset,
2019.
Buku Text.